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Resa del materiale.

Per la resa del materiale non funzionante basterà il nostro Servizio Clienti all'indirizzo e-Mail: postvendita@sonux.it e richiedere l'autorizzazione al rientro. Il materiale dovrà essere reso integro in tutte le sue parti, imballaggi compresi. Per i prodotti in garanzia il trasporto è a carico nostro per primi 14 giorni dalla data di acquisto. Oltre i primi 14 giorni e per i prodotti fuori garanzia le spese di spedizione sono a carico del cliente. La resa dovrà avvenire esclusivamente tramite il corriere espresso indicato al momento della richiesta di autorizzazione.

Sostituzione articolo per errata spedizione.

La procedura di sostituzione prodotti per errata spedizione è attivabile quando è stato erroneamente spedito dalla nostra azienda un prodotto diverso da quello che il cliente ha ordinato e, pertanto, non presente nel suo ordine. Il procedimento deve essere attivato entro 8 giorni solari dalla data di consegna della merce, l'attivazione del servizio potrà essere effettuata mediante contatto
con il nostro Servizio Clienti all'indirizzo e-Mail: postvendita@sonux.it.
Le spese di spedizione sono a carico della nostra azienda e la spedizione dovrà essere effettuata tramite il corriere espresso che vi indicheremo. Il materiale dovrà essere reso integro in tutte le sue parti, imballaggi compresi. In assenza delle predette condizioni la merce verrà rispedita al cliente a sue spese. La sostituzione avverrà entro 60gg. dall'apertura della pratica, nel caso in cui l'articolo presente nella vostra fattura d'acquisto non sia più disponibile, sarete contattati dal nostro Servizio Clienti che provvederà con l'emissione di una Nota di accredito e con contestuale bonifico bancario sul vostro conto corrente o alla sostituzione dell'articolo con uno simile previa vostra conferma.
L'importo della eventuale nota di accredito e del bonifico sarà calcolato tenendo in considerazione eventuali sconti e promozioni presenti nella fattura d'acquisto.

Articolo incompleto di alcune parti o di accessori.

Questo servizio viene attivato entro 8 giorni solari dal ricevimento della merce; qualora la stessa non sia completa di tutte le sue parti o accessori a corredo.
L'attivazione del servizio potrà essere effettuata mediante contatto con il nostro Servizio Clienti all'indirizzo e-Mail: postvendita@sonux.it.
L'integrazione del contenuto della confezione verrà effettuata entro i 60gg. successivi al ricevimento della comunicazione.
Nell'impossibilità di integrare la confezione con le parti mancanti valuteremo se sostituire interamente l'articolo o emettere a favore del cliente un buono acquisto o una nota di credito.

Danneggiamento della merce durante il trasporto.

E' importante appena ricevuto il materiale e prima di firmare il documento, verificare accuratamente che il numero di pacchi (colli) consegnati sia uguale a quello citato sul nostro documento e su quello del corriere e consigliamo inoltre di verificare sempre lo stato fisico dei pacchi con particolare attenzione alla effettiva chiusura con il nostro nastro adesivo personalizzato Sonux su tutti i lati.
Per qualsiasi problema riscontrato apporre la firma di "RICEVUTO CON RISERVA" descrivendone il motivo direttamente sul documento di consegna del corriere (Es. accettato con riserva per collo aperto, collo sigillato con un altro nastro non aziendale Sonux, mancanza collo, per colli schiacciati, collo rotto o cartone sfondato, etc.).
Ricordiamo che nel caso si apponga la firma senza contestare gli eventuali danni evidenti si solleva il corriere da ogni responsabilità per danni avvenuti durante il trasporto.
Dopo di che, il cliente dovrà tempestivamente contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo e-Mail: postvendita@sonux.it riportando il numero di documento, la descrizione del danno e la copia del documento firmato con riserva non oltre tre giorni dal ricevimento, specificando il danno riscontrato con la maggior accuratezza possibile.
La nostra azienda provvederà ad aprire una pratica di danneggiamento per la liquidazione del danno e la risoluzione del problema.
Importante: E' necessario conservare tutti gli imballi, etichette segna collo e quant'altro possa essere utile per favorire la rapida soluzione del problema e un'eventuale richiesta di controllo del danno da parte del corriere.


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